Coût moindre
- moins de volume à créer
- suppression des mises à jour répétitives
- moins de volume à traduire
Documentation technique : diminuer les coûts, améliorer la satisfaction client
Concept
Réduisez les coûts de documentation et améliorez la qualité grâce à la rédaction technique industrielle, au contenu modulaire DITA XML et à l'authoring structuré.
Définition
Section intitulée « Définition »La Communication techniqueLa discipline plus large qui couvre tout le cycle de vie du produit et touche le grand public, les prospects et les journalistes — par distinction avec la rédaction technique, qui produit la documentation produit destinée aux utilisateurs après la vente.Voir dans le glossaire →, c’est comme une ampoule : une ampoule basse consommation demande un investissement plus important en début de cycle de vie, mais devient vite plus économique à l’usage - et un processus documentaire industriel fonctionne de la même façon. À coût initial comparable, voire légèrement supérieur, il diminue les coûts, réduit le time to market et améliore la qualité.
Time to market réduit
- réutilisation maximale du contenu
- risque zéro de perte de données
Qualité améliorée
- briques d’information facilement optimisables
- cohérence parfaite du contenu d’entreprise
Principes clés
Section intitulée « Principes clés »Une documentation industrielle repose sur :
- un format documentaire modulaire,
- un format de rédaction structurée,
- une chaîne de production et de publication documentaire fiable,
- une approche par niveaux de maturité documentaire.
Si la chaîne de création et de publication choisie repose sur des logiciels open-source, le coût de mise en place et d’apprentissage peut même être compensé par l’économie sur les licences de logiciels. En tout état de cause, de trop nombreuses sociétés de haute technologie ont industrialisé leurs processus métier, mais laissent en friche la création, la gestion et la publication de leur contenu d’entreprise. Les coûts cachés (rédaction par des ingénieurs plutôt que par un spécialiste, mauvaise exploitation du capital immatériel, diminution de la satisfaction client, augmentation des coûts de support, etc.) peuvent être considérables. Pourtant, les solutions et les compétences existent.