# Documentation technique : diminuer les coûts, améliorer la satisfaction client ## Définition La communication technique, c'est comme une ampoule : une ampoule basse consommation demande un investissement plus important en début de cycle de vie, mais devient vite plus économique à l'usage — et un processus documentaire industriel fonctionne de la même façon. À coût initial comparable, voire légèrement supérieur, il diminue les coûts, réduit le *time to market* et améliore la qualité. ### '> - moins de volume à créer - suppression des mises à jour répétitives - moins de volume à traduire ### Time to market réduit'> - réutilisation maximale du contenu - risque zéro de perte de données ### '> - briques d'information facilement optimisables - cohérence parfaite du contenu d'entreprise ## Principes clés Une documentation industrielle repose sur : - [un format documentaire modulaire](https://docs.redaction-technique.org/fr/formats/modular-documentation/), - [un format de rédaction structurée](https://docs.redaction-technique.org/fr/formats/structured-vs-unstructured-formats/), - une chaîne de production et de publication documentaire fiable, - [une approche par niveaux de maturité documentaire](https://docs.redaction-technique.org/fr/costs/three-levels-of-documentation/). Si la chaîne de création et de publication choisie repose sur des logiciels *open-source*, le coût de mise en place et d'apprentissage peut même être compensé par l'économie sur les licences de logiciels. En tout état de cause, de trop nombreuses sociétés de haute technologie ont industrialisé leurs processus métier, mais laissent en friche la création, la gestion et la publication de leur contenu d'entreprise. Les coûts cachés (rédaction par des ingénieurs plutôt que par un spécialiste, mauvaise exploitation du capital immatériel, diminution de la satisfaction client, augmentation des coûts de support, etc.) peuvent être considérables. Pourtant, les solutions et les compétences existent. --- Source: https://docs.redaction-technique.org/fr/costs/