Collecte de l’information
Collecte d'information en rédaction technique : interviews d'experts, tests produit, documentation existante et observations terrain pour construire un contenu précis.
Définition
Section intitulée « Définition »Le rédacteur technique collecte l’information auprès de différentes sources, internes et externes à l’entreprise.
Une fois le projet de rédaction technique clairement défini, le rédacteur technique collecte toute l’information disponible :
- spécifications du produit, Intranet, tickets Jira,
- interview du service R&D,
- manipulation du produit,
- interview du service marketing,
- interview de clients,
- observation des utilisateurs sur leur lieu de travail,
- analyse de la concurrence,
- lecture de la presse spécialisée.
Collecte de l’information
Pourquoi c’est important
Section intitulée « Pourquoi c’est important »Les informations doivent être recoupées pour minimiser le risque de transmettre des informations erronées ou obsolètes. Le rédacteur technique doit se livrer à un véritable travail d’enquête. En se mettant à la place de l’utilisateur, il vérifie chaque information et fait le tri entre les données pertinentes et celles qui ne seront que du bruit perturbant le message.
Principes clés
Section intitulée « Principes clés »Premier utilisateur des solutions développées par la société, le rédacteur technique a le rôle du candide qui remet chaque aspect de l’information à transmettre dans son contexte. Il peut par exemple décider, contre l’avis de la direction technique, de passer sous silence des informations très techniques dans le guide de l’utilisateur. Inversement, il pourra étayer une brochure commerciale de données techniques précises pour étayer le discours marketing.